Checkout-Fehler beheben

Tritt während des Checkout-Prozesses auf CHI Tickets ein Fehler auf, hilft Ihnen dieser Leitfaden, die Ursache zu erkennen und sie schnell zu beheben.

Häufige Checkout-Fehler

Zahlungsfehler im Detail

Zahlungsfehler sind das häufigste Checkout-Problem. Dafür gibt es mehrere mögliche Ursachen:

• Unzureichende Deckung — Ihre Karte deckt den Gesamtbetrag nicht (Tickets + Zusatzoptionen + Servicegebühren + MwSt.).
• Karteneinschränkungen — Manche Banken sperren internationale Transaktionen oder Online-Käufe standardmäßig. Lassen Sie dies bei Ihrer Bank freischalten.
• 3D-Secure-Time-out — Viele Karten erfordern eine 3D-Secure-Authentifizierung (ein Pop-up oder eine Weiterleitung Ihrer Bank). Schließen Sie dieses Fenster oder absolvieren Sie es nicht rechtzeitig, schlägt die Zahlung fehl.
• Störung beim Dienstleister — In seltenen Fällen kann der Zahlungsdienstleister vorübergehende Probleme haben. Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.

Sitzungsablauf

Checkout-Sitzungen auf CHI Tickets haben ein Zeitlimit, damit der Ticketbestand fair verwaltet wird. Verbringen Sie zu viel Zeit in einem Schritt, kann Ihre Sitzung ablaufen.

Läuft eine Sitzung ab:

1. Sehen Sie eine Meldung, dass die Sitzung abgelaufen ist.
2. Werden reservierte Tickets wieder in den allgemeinen Bestand freigegeben.
3. Müssen Sie zur Veranstaltungsseite zurückkehren und den Checkout neu starten.

So vermeiden Sie einen Sitzungsablauf:

• Halten Sie Ihre Zahlungsdaten bereit, bevor Sie den Checkout starten.
• Beantworten Sie individuelle Fragen zügig.
• Lassen Sie den Checkout-Tab nicht über längere Zeit im Hintergrund offen.

Schritte zur Behebung der meisten Fehler

1. Lesen Sie die Fehlermeldung sorgfältig — In der Regel weist sie auf das konkrete Problem hin.
2. Wiederholen Sie die Aktion — Viele Fehler sind temporär; ein erneuter Versuch genügt oft.
3. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — Eine schwache oder instabile Verbindung kann Time-outs und unvollständige Anfragen verursachen.
4. Probieren Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät — Browsererweiterungen, veraltete Software oder zwischengespeicherte Daten können den Checkout stören.
5. Leeren Sie Browser-Cache und Cookies — Alte Sitzungsdaten kollidieren manchmal mit dem aktuellen Checkout-Ablauf.
6. Deaktivieren Sie Ihr VPN — VPNs können Betrugserkennung bei Zahlungsdienstleistern auslösen, wodurch Zahlungen blockiert werden.
7. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode — Funktioniert Ihre Karte nicht, wechseln Sie zu Apple Pay, Google Pay oder einer anderen Karte.

Wurde mir trotz Fehler etwas berechnet?

Ist der Checkout fehlgeschlagen, aber Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug:

• Dann handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine vorläufige Autorisierungshaltung, keine abgeschlossene Abbuchung.
• Autorisierungshaltungen werden von Ihrer Bank automatisch freigegeben, typischerweise innerhalb von 7 bis 14 Werktagen.
• Bleibt die Haltung auch nach 14 Tagen bestehen, kontaktieren Sie den CHI-Support mit Ihrer Bestellreferenznummer und Details aus Ihrem Kontoauszug.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den CHI-Support, wenn:

• Sie alle obigen Schritte ausprobiert haben und der Fehler weiterhin besteht.
• Ihnen etwas berechnet wurde, Sie aber weder Bestätigungs-E-Mail noch Tickets erhalten haben.
• Eine Fehlermeldung erscheint, die in diesem Leitfaden nicht aufgeführt ist.
• Das Problem wiederholt in verschiedenen Browsern und auf verschiedenen Geräten auftritt.

Tipp: Nennen Sie beim Support-Kontakt die angezeigte Fehlermeldung, den verwendeten Browser und das Gerät sowie die ungefähre Uhrzeit des Kaufversuchs. So kann das Support-Team das Problem schneller eingrenzen.