Fallos de pago

Si tu pago no se realizó, aquí te explicamos cómo diagnosticar y solucionar el problema.

Causas comunes

Pasos para resolver

1. Comprueba tu método de pago — ¿La tarjeta es válida y tiene fondos suficientes?
2. Prueba un método de pago diferente — Cambia a otra opción de pago disponible.
3. Borra la caché de tu navegador — A veces datos de sesión antiguos causan conflictos.
4. Desactiva la VPN — Las VPN pueden activar la detección de fraude en los procesadores de pago.
5. Prueba un dispositivo o navegador diferente — Descarta problemas del lado del cliente.

¿Me cobraron?

Si el pago falló pero ves un cargo en tu extracto bancario:

• Es probable que sea una autorización pendiente que se liberará automáticamente.
• Permite hasta 7-14 días hábiles para que se libere la retención, dependiendo de tu banco y proveedor de pagos.
• Si no se resuelve, contacta con soporte con tu número de referencia del pedido.

Problemas de pago en el lugar

Para problemas al pagar en el evento:

• Asegúrate de que tu wearable esté vinculado y activo.
• Comprueba tu saldo de billetera en CHI PWA.
• Intenta usar el pago con código QR como alternativa.