Solucionar errores de checkout

Si encuentra un error durante el proceso de checkout en CHI Tickets, esta guía le ayudará a identificar la causa y resolverlo rápidamente.

Errores comunes de checkout

Fallos de pago en detalle

Los fallos de pago son el problema más común del checkout. Pueden producirse por varias razones:

• Fondos insuficientes — Su tarjeta no tiene saldo suficiente para cubrir el monto total (entradas + extras + tarifas de servicio + IVA).
• Restricciones de la tarjeta — Algunos bancos restringen por defecto las transacciones internacionales o compras en línea. Contacte a su banco para habilitarlas.
• Tiempo de espera de 3D Secure — Muchas tarjetas requieren autenticación 3D Secure (una ventana emergente o redirección de su banco). Si cierra esa ventana o no la completa a tiempo, el pago falla.
• Caída del procesador — En casos excepcionales, el procesador de pagos puede presentar problemas temporales. Reintente después de unos minutos.

Expiración de la sesión

Las sesiones de checkout de CHI Tickets tienen un límite de tiempo para garantizar una gestión equitativa del inventario. Si pasa demasiado tiempo en cualquier paso, su sesión puede expirar.

Cuando la sesión expira:

1. Verá un mensaje indicando que la sesión ha caducado.
2. Las entradas que tenía reservadas se liberan de nuevo al inventario general.
3. Deberá regresar a la página del evento e iniciar el proceso de checkout nuevamente.

Para evitar la expiración de la sesión:

• Tenga sus datos de pago listos antes de iniciar el checkout.
• Complete las preguntas personalizadas sin demora.
• No deje la pestaña del checkout abierta en segundo plano durante períodos prolongados.

Pasos para resolver la mayoría de los errores

1. Lea el mensaje de error con atención — Normalmente indica el problema específico.
2. Reintente la acción — Muchos errores son transitorios. Con intentarlo de nuevo basta en ocasiones.
3. Compruebe su conexión a internet — Una conexión débil o inestable puede causar tiempos de espera y solicitudes incompletas.
4. Pruebe con otro navegador o dispositivo — Las extensiones del navegador, software desactualizado o datos en caché pueden interferir con el checkout.
5. Borre la caché y las cookies de su navegador — Los datos de sesión antiguos a veces entran en conflicto con el flujo actual de checkout.
6. Desactive su VPN — Las VPN pueden activar la detección de fraude en los procesadores de pago y provocar bloqueos.
7. Pruebe con otro método de pago — Si su tarjeta no funciona, cambie a Apple Pay, Google Pay u otra tarjeta.

¿Me cobraron a pesar del error?

Si el checkout falló pero observa un cargo en su estado de cuenta:

• Lo más probable es que sea una autorización pendiente, no un cargo completado.
• Las retenciones por autorización su banco las libera automáticamente, normalmente dentro de 7 a 14 días hábiles.
• Si la retención no se libera tras 14 días, contacte al soporte de CHI con su número de referencia del pedido y los detalles de su estado de cuenta.

Cuándo contactar al soporte

Acuda al soporte de CHI si:

• Ha probado todos los pasos anteriores y el error persiste.
• Fue cobrado pero no recibió el correo de confirmación ni las entradas.
• Ve un mensaje de error que no figura en esta guía.
• El problema se repite en distintos navegadores y dispositivos.

Consejo: Al contactar al soporte, incluya el mensaje de error que vio, el navegador y dispositivo que usaba, y la hora aproximada de la compra intentada. Esto ayuda al equipo de soporte a diagnosticar el problema más rápido.