Mengatasi Error Checkout

Jika Anda menemui error selama proses checkout di CHI Tickets, panduan ini akan membantu Anda mengidentifikasi penyebabnya dan mengatasinya dengan cepat.

Error Checkout yang Umum

Kegagalan Pembayaran Secara Rinci

Kegagalan pembayaran adalah masalah checkout yang paling umum. Ini dapat terjadi karena beberapa alasan:

• Saldo tidak cukup — Kartu Anda tidak memiliki saldo yang cukup untuk menutup total jumlah (tiket + add-on + biaya layanan + PPN).
• Pembatasan kartu — Beberapa bank membatasi transaksi internasional atau pembelian online secara default. Hubungi bank Anda untuk mengaktifkannya.
• Timeout 3D Secure — Banyak kartu mewajibkan autentikasi 3D Secure (pop-up atau redirect dari bank Anda). Jika Anda menutup jendela ini atau tidak menyelesaikannya tepat waktu, pembayaran gagal.
• Gangguan pemroses — Dalam kasus yang jarang terjadi, pemroses pembayaran dapat mengalami masalah sementara. Coba lagi setelah beberapa menit.

Kedaluwarsa Sesi

Sesi checkout CHI Tickets memiliki batas waktu untuk memastikan inventaris tiket dikelola secara adil. Jika Anda menghabiskan terlalu lama pada langkah mana pun, sesi Anda bisa kedaluwarsa.

Saat sesi kedaluwarsa:

1. Anda akan melihat pesan bahwa sesi telah berakhir.
2. Semua tiket yang sempat Anda amankan dilepaskan kembali ke inventaris umum.
3. Anda perlu kembali ke halaman acara dan memulai proses checkout lagi.

Untuk menghindari kedaluwarsa sesi:

• Siapkan detail pembayaran Anda sebelum memulai checkout.
• Selesaikan semua pertanyaan kustom dengan segera.
• Jangan membiarkan tab checkout terbuka di latar belakang terlalu lama.

Langkah Mengatasi Sebagian Besar Error

1. Baca pesan errornya dengan saksama — Pesan biasanya menunjukkan masalah yang spesifik.
2. Ulangi tindakan tersebut — Banyak error bersifat sementara. Sekadar mencoba lagi bisa saja berhasil.
3. Periksa koneksi internet Anda — Koneksi yang lemah atau tidak stabil dapat menyebabkan timeout dan permintaan yang tidak selesai.
4. Coba browser atau perangkat lain — Ekstensi browser, perangkat lunak usang, atau data cache dapat mengganggu checkout.
5. Hapus cache dan cookie browser Anda — Data sesi lama terkadang bertentangan dengan alur checkout saat ini.
6. Nonaktifkan VPN Anda — VPN dapat memicu deteksi penipuan pada pemroses pembayaran, menyebabkan pembayaran diblokir.
7. Coba metode pembayaran lain — Jika kartu Anda bermasalah, beralihlah ke Apple Pay, Google Pay, atau kartu lain.

Apakah Saya Tetap Ditagih Meskipun Terjadi Error?

Jika checkout gagal tetapi Anda melihat tagihan di rekening koran bank Anda:

• Kemungkinan besar ini adalah penahan otorisasi sementara (pending authorization hold), bukan tagihan yang telah selesai.
• Penahan otorisasi otomatis dilepaskan oleh bank Anda, biasanya dalam waktu 7 sampai 14 hari kerja.
• Jika penahan tersebut belum dilepaskan setelah 14 hari, hubungi dukungan CHI dengan nomor referensi pesanan dan rincian rekening koran Anda.

Kapan Harus Menghubungi Dukungan

Hubungi dukungan CHI jika:

• Anda sudah mencoba semua langkah di atas tetapi error masih berlanjut.
• Anda ditagih tetapi tidak menerima email konfirmasi maupun tiket.
• Anda melihat pesan error yang tidak tercantum dalam panduan ini.
• Masalah terjadi berulang-ulang di berbagai browser dan perangkat.

Tips: Saat menghubungi dukungan, sertakan pesan error yang Anda lihat, browser dan perangkat yang Anda gunakan, serta perkiraan waktu percobaan pembelian. Hal ini membantu tim dukungan mendiagnosis masalah dengan lebih cepat.