Að leysa úr villum í greiðsluferlinu

Ef þú lendir í villu í greiðsluferlinu á CHI Tickets hjálpar þessi handbók þér að finna orsökina og leysa málið fljótt.

Algengar villur í greiðsluferlinu

Misbrestnar greiðslur nánar tiltekið

Greiðslubrestir eru algengasta vandamálið í greiðsluferlinu. Þeir má rekja til nokkurra orsaka:

• Ónægjuleg innistæða — Kortið hefur ekki nógt fé til að ná yfir heildarupphæðina (miðar + viðbætur + þjónustugjöld + VSK).
• Takmarkanir kortsins — Sumir bankar setja sjálfgefið hömlur á alþjóðleg viðskipti eða netkaup. Hafðu samband við bankann til að virkja þau.
• Tímamörk 3D Secure — Mörg kort krefjast 3D Secure sannvottunar (sprettigluggi eða endurvísun frá bankanum). Ef þú lokar glugganum eða lýkur honum ekki í tíma fellur greiðslan niður.
• Niðurtími vinnsluaðilans — Í sjaldgæfum tilvikum getur greiðsluvinnsluaðili lent í tímabundnum vandræðum. Reyndu aftur eftir örfáar mínútur.

Útrunnar lotur

Greiðslulotur á CHI Tickets hafa tímamörk til að tryggja sanngjarna meðferð miðabirgða. Ef þú eyðir of löngum tíma á einhverju skrefi getur lotan runnið út.

Þegar lotan rennur út:

1. Þú sérð skilaboð sem gefa til kynna að lotan hafi runnið út.
2. Miðarnir sem þú hafðir tekið frá losna aftur inn í almennu birgðirnar.
3. Þú þarft að fara aftur á viðburðasíðuna og byrja greiðsluferslið upp á nýtt.

Til að forðast útrun lotunnar:

• Hafðu greiðsluupplýsingarnar tilbúnar áður en þú byrjar.
• Kláraðu sérspurningarnar fljótt.
• Ekki láta greiðsluflipann vera opinn í bakgrunni í langan tíma.

Skref til að leysa flestar villur

1. Lestu villuboðin vandlega — Oft benda þau beint á vandamálið.
2. Endurtaktu aðgerðina — Margar villur eru tímabundnar. Oft dugar að reyna einfaldlega aftur.
3. Athugaðu nettenginguna — Veik eða óstöðug tenging getur valdið tímamörkum og ófullkomnum beiðnum.
4. Prófaðu annan vafra eða tæki — Vafraviðbætur, gamalt hugbúnaður eða skyndiminnisgögn geta truflað greiðsluferslið.
5. Hreinsaðu vafraskyndiminnið og kökurnar — Gögn gömlu lotnanna berjast stundum gegn núverandi greiðsluferli.
6. Slökktu á VPN-inum — VPN getur vakið svindlvörn greiðsluvinnsluaðilans, sem leiðir til þess að greiðslum er hafnað.
7. Prófaðu annan greiðslumáta — Ef kortið virkar ekki skaltu skipta yfir í Apple Pay, Google Pay eða annað kort.

Var ég rukkað(ur) þrátt fyrir villu?

Ef greiðsluni mistókst en þú tekur eftir gjaldi á bankayfirlitinu:

• Þá er í flestum tilfellum um heimildarfrátekningu að ræða, ekki fulllokið gjald.
• Heimildarfrátekningum er sjálfkrafa sleppt af bankanum þínum, oftast innan 7–14 virkra daga.
• Ef frátekningin heldur sér eftir 14 daga skaltu hafa samband við CHI-stuðning með pöntunarnúmerinu og upplýsingum úr bankayfirlitinu.

Hvenær skal hafa samband við stuðning

Hafðu samband við CHI-stuðning ef:

• Þú hefur prófað öll skrefin hér að ofan og villan helst eftir.
• Þú varst rukkað(ur) en fékkst hvorki staðfestingartölvupóst né miða.
• Þú sérð villuboð sem ekki er talað um í þessari handbók.
• Vandamálið kemur endurtekið fram á ýmsum vafrum og tækjum.

Ábending: Þegar þú hefur samband við stuðning skaltu nefna villuboðin sem birtust, vafrann og tækið sem þú notaðir og grófan tíma tilraunarinnar. Það hjálpar stuðningshópnum að greina vandamálið fljótara.