Afrekenfouten oplossen

Loopt u tijdens het afrekenproces op CHI Tickets tegen een foutmelding aan? In deze gids vindt u de oorzaak en lost u het probleem snel op.

Veelvoorkomende afrekenfouten

Mislukte betalingen in detail

Mislukte betalingen zijn het meest voorkomende afrekenprobleem. Ze kunnen verschillende oorzaken hebben:

• Onvoldoende saldo — Uw kaart heeft niet genoeg tegoed voor het totaalbedrag (tickets + add-ons + servicekosten + btw).
• Kaartbeperkingen — Sommige banks beperken internationale transacties of online aankopen standaard. Neem contact op met uw bank om dit in te schakelen.
• 3D Secure-time-out — Veel kaarten vereisen 3D Secure-authenticatie (een pop-up of doorverwijzing van uw bank). Sluit u dit venster of rondt u het niet op tijd af? Dan mislukt de betaling.
• Storing bij de processor — In zeldzame gevallen kan de paymentprocessor tijdelijke problemen ondervinden. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.

Sessieverval

Afrekenssessies op CHI Tickets hebben een tijdslimiet zodat de ticketvoorraad eerlijk wordt verdeeld. Blijft u te lang op een stap staan, dan kan uw sessie verlopen.

Wanneer een sessie verloopt:

1. Ziet u een melding dat de sessie is verlopen.
2. Worden uw gereserveerde tickets weer vrijgegeven aan de algemene voorraad.
3. Moet u terug naar de evenementenpagina en het afrekenproces opnieuw starten.

Om sessieverval te voorkomen:

• Houd uw betaalgegevens gereed voordat u begint met afrekenen.
• Vul aangepaste vragen tijdig in.
• Laat het afrekentabblad niet onbeheerd op de achtergrond openstaan.

Stappen om de meeste fouten op te lossen

1. Lees de foutmelding zorgvuldig — Meestal wijst deze direct naar het specifieke probleem.
2. Probeer de actie opnieuw — Veel fouten zijn tijdelijk; nogmaals proberen lukt vaak gewoon.
3. Controleer uw internetverbinding — Een zwakke of instabiele verbinding veroorzaakt time-outs en onvolledige verzoeken.
4. Probeer een andere browser of apparaat — Browserextensies, verouderde software of cachegegevens kunnen het afrekenen verstoren.
5. Wis uw browsercache en cookies — Oude sessiegegevens botsen soms met de huidige afrekenstroom.
6. Schakel uw VPN uit — VPN's kunnen fraudedetectie bij paymentprocessors activeren waardoor betalingen worden geblokkeerd.
7. Probeer een andere betaalmethode — Werkt uw kaart niet? Schakel over op Apple Pay, Google Pay of een andere kaart.

Is er toch iets afgeschreven?

Is het afrekenen mislukt maar ziet u toch een afschrijving op uw bankafschrift?

• Dan gaat het hoogstwaarschijnlijk om een voorlopige autorisatieblokkade, niet om een definitieve afschrijving.
• Autorisatieblokkades worden automatisch door uw bank vrijgegeven, doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen.
• Is de blokkade na 14 dagen nog niet vrijgegeven? Neem dan contact op met CHI-support met uw bestelreferentienummer en de details van uw bankafschrift.

Wanneer contact opnemen met support

Neem contact op met CHI-support als:

• U alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en de fout blijft bestaan.
• Er is iets afgeschreven maar u heeft geen bevestigingsmail of tickets ontvangen.
• U een foutmelding ziet die niet in deze gids staat.
• Het probleem herhaalt zich op verschillende browsers en apparaten.

Tip: Vermeld bij contact met support de foutmelding die u zag, de browser en het apparaat dat u gebruikte en het geschatte tijdstip van de poging. Zo kan het supportteam het probleem sneller vaststellen.