Мы всегда рядом. Умная поддержка на базе ИИ с настоящей командой за ней — когда бы вы ни обратились.
Создание аккаунта
начало-работыаккаунт
Начало работы
Вход в аккаунт
начало-работывход
Начало работы
Навигация по панели управления
начало-работынавигация
Начало работы
Настройка профиля
начало-работыпрофиль
Начало работы
Знакомство с экосистемой CHI
начало-работыобзор
Начало работы
Создание нового мероприятия
мероприятияорганизатор
Мероприятия
Настройка деталей мероприятия
мероприятияконфигурация
Мероприятия
Управление расписанием и датами мероприятия
мероприятиярасписание
Мероприятия
Публикация мероприятия
мероприятияпубликация
Мероприятия
Просмотр аналитики мероприятия
мероприятияаналитикаотчётность
Мероприятия
Закрытие или архивация мероприятия
мероприятияуправление
Мероприятия
Настройка типов билетов
билетыконфигурацияорганизатор
Билеты
Настройка цен и сборов на билеты
билетыценообразованиесборы
Билеты
Управление доступностью и лимитами билетов
билетыинвентарьорганизатор
Билеты
Поиск и просмотр мероприятий
билетыпоискпотребитель
Билеты
Покупка билетов шаг за шагом
билетыпокупкапотребитель
Билеты
Использование купонов и промокодов
билетыкупоныпотребитель
Билеты
QR-код вашего билета
билетырегистрацияпотребитель
Билеты
Принимаемые способы оплаты
платежиспособы
Платежи
Сервисные сборы и НДС
платежисборыценообразование
Платежи
Добавление платёжной карты
платежинастройкапотребитель
Платежи
Оплата по QR-коду
платежиqr-кодна-месте
Платежи
Просмотр истории транзакций
платежиисторияпотребитель
Платежи
Детали транзакций
платежидетали
Платежи
Запрос на возврат
возвратыпотребитель
Возвраты и переводы
Передача билета
билетыпередачапотребитель
Возвраты и переводы
Продажа билета на маркетплейсе
билетымаркетплейсперепродажа
Возвраты и переводы
Что такое носимые устройства CHI?
носимые-устройстваобзор
Носимые устройства
Привязка носимого устройства
носимые-устройстванастройка
Носимые устройства
Управление носимыми устройствами
носимые-устройствауправление
Носимые устройства
Оплата носимым устройством
носимые-устройстваплатежина-месте
Носимые устройства
Обзор управления VIP-столами
vipстолыорганизатор
VIP и столы
Оплата за счёт VIP-стола
vipплатежина-месте
VIP и столы
Управление VIP-кредитами
vipкредитыорганизатор
VIP и столы
Приглашение гостей за VIP-стол
vipгостиорганизатор
VIP и столы
Обзор профилей клиентов
crmклиентыорганизатор
CRM и клиенты
Аналитика клиентов
crmаналитикаорганизатор
CRM и клиенты
Инструменты взаимодействия с клиентами
crmвзаимодействиемаркетинг
CRM и клиенты
Экспорт данных клиентов
crmэкспортданные
CRM и клиенты
Подключение поставщиков
поставщикинастройкаорганизатор
Поставщики и стейкхолдеры
Управление каталогами поставщиков
поставщикипродуктыкаталог
Поставщики и стейкхолдеры
Распределение выручки и аналитика
поставщикивыручкааналитика
Поставщики и стейкхолдеры
Настройка POS для нескольких поставщиков
поставщикиposнастройка
Поставщики и стейкхолдеры
Создание правил купонов
купоныакцииорганизатор
Купоны и акции
Управление пакетами напитков
пакеты-напитковакциина-месте
Купоны и акции
Погашение купонов на POS
купоныposна-месте
Купоны и акции
Настройка программы вознаграждений для билета
вознаграждениярефералыорганизатор
Вознаграждения и рефералы
Распространение реферальных ссылок
вознаграждениярефералыамбассадор
Вознаграждения и рефералы
Отслеживание реферальных заработков
вознаграждениязаработкиамбассадор
Вознаграждения и рефералы
Обзор интерфейса POS
posобзорна-месте
Система POS
Обработка заказов на POS
posзаказына-месте
Система POS
Категории продуктов и управление на POS
posпродуктыконфигурация
Система POS
Смена пин-кода или пароля
аккаунтбезопасностьпин-код
Аккаунт и безопасность
Двухфакторная аутентификация (2FA)
аккаунтбезопасность2fa
Аккаунт и безопасность
Конфиденциальность данных и GDPR
конфиденциальностьgdprданные
Аккаунт и безопасность
Проблемы со входом и верификацией
устранение-неполадоквходверификация
Устранение неполадок
Ошибки платежа
устранение-неполадокплатежиошибки
Устранение неполадок
Билет не отображается
устранение-неполадокбилетыотсутствие
Устранение неполадок
Скачивание и установка CHI App
installdownloadapp-store
Getting Started
Обзор главного экрана CHI App
navigationhomedashboard
Getting Started
Переключение языков в CHI App
languagesettingslocalization
Getting Started
Включение push-уведомлений
notificationsalertssettings
Getting Started
Обновление CHI App
updateversionapp-store
Getting Started
Поиск мероприятий рядом с Вами
discoversearchbrowse
Events
Просмотр деталей и расписания мероприятия
event-detailsschedulelineup
Events
Поделиться мероприятиями с друзьями
sharesocialinvite
Events
Просмотр билетов в приложении
my-ticketsoverview
Tickets
Предъявление QR code на входе
qr-codecheck-inentry
Tickets
Передача билетов через приложение
transfersendshare
Tickets
Покупка билетов в приложении
purchasecheckoutbuy
Tickets
Сохранение билетов для офлайн-доступа
offlinesaveno-internet
Tickets
Настройка цифрового кошелька
walletsetuppayment-method
Payments
Добавление и управление платёжными картами
cardspayment-methodmanage
Payments
Сканирование QR code для оплаты
qr-payscanpayment
Payments
Просмотр истории транзакций
transactionshistoryreceipts
Payments
Что такое баланс токенов
tokensbalanceevent-currency
Payments
Пополнение токенов мероприятия
top-uptokensadd-funds
Payments
Установка способа оплаты по умолчанию
defaultpayment-methodpreferences
Payments
Привязка носимого устройства через приложение
pairnfcbracelet
Wearables
Управление привязанными носимыми устройствами
manageactivateunpair
Wearables
Оплата носимым устройством через приложение
paywearablecontactless
Wearables
Применение купонов в CHI App
coupondiscountpromo
Coupons & Promotions
Распространение реферальных ссылок из приложения
referralshareearn
Kickback & Referrals
Отслеживание реферальных заработков в приложении
earningscommissiontrack
Kickback & Referrals
Биометрический вход и безопасность приложения
biometricface-idfingerprint
Account & Security
Управление профилем в приложении
profileavataredit
Account & Security
Офлайн-режим и проблемы с подключением
offlineconnectivitynetwork
Troubleshooting
Сбои и проблемы с производительностью приложения
crashperformanceslow
Troubleshooting
Как выбрать подходящий тип билета
ticketsticket typespricing
Tickets
Как проходит оформление заказа
ticketscheckoutpurchase
Tickets
Выбор дополнительных опций при оформлении заказа
ticketsadd-onscheckout
Tickets
Что содержит сводка заказа
paymentsorder summaryfees
Payments
Оплата картой
paymentscredit cardsecurity
Payments
Мероприятия с бесплатными билетами
ticketsfree eventsreservation
Tickets
Получение билетов после покупки
ticketsconfirmationemail
Tickets
Смена языка в CHI Tickets
getting startedlanguagelocalization
Getting Started
Поддерживаемые валюты
paymentscurrencypricing
Payments
Страницы мероприятий и их содержание
ticketseventsbrowsing
Tickets
Просмотр предстоящих и текущих мероприятий
ticketseventsbrowsing
Tickets
Максимальное количество билетов в заказе
ticketslimitsquantity
Tickets
Доступность билетов и периоды продаж
ticketsavailabilitypricing
Tickets
Ответы на вопросы мероприятия при оформлении заказа
ticketscheckoutquestions
Tickets
Ввод контактных данных
ticketscheckoutcontact
Tickets
Устранение ошибок при оформлении заказа
troubleshootingcheckouterrors
Troubleshooting
Безопасные платежи в CHI
paymentssecuritypci
Payments
Скачивание CHI App после покупки
getting-starteddownloadapp
Getting Started
Купоны и акции, входящие в состав билетов
couponspromotionstickets
Coupons & Promotions
Специальные возможности в CHI Tickets
accessibilitya11ygetting-started
Getting Started
Поддерживаемые интеграции платёжных шлюзов
платежиинтеграциишлюзы
Платежи
Минимальные системные требования
требованиясовместимостьбраузеры
Устранение неполадок
Приём платежей через Tap to Pay
postap to paypayments
Система POS
Просмотр своих счетов
paymentsinvoicesreceipts
Payments
Управление доверенными устройствами
securityaccountdevices
Account & Security
Путеводитель по фестивалю: карта и расписание
festivalsconsumerschedule
Events
Экстренный платёж
paymentstroubleshootingoffline
Payments
Предпочитаете поговорить с человеком?
Наша дружелюбная команда поддержки доступна круглосуточно. Мы с радостью поможем вам лично.
System // TroubleshootingУСТРАНЕНИЕ-ОШИБОК-ПРИ-ОФОРМЛЕНИИ-ЗАКАЗА-40AD52
Устранение ошибок при оформлении заказа
CHI Ticketstroubleshootingcheckouterrorspaymentsconsumer
Устранение ошибок при оформлении заказа
Если при оформлении заказа в CHI Tickets возникла ошибка, это руководство поможет определить её причину и быстро всё исправить.
Частые ошибки оформления заказа
Сообщение об ошибке
Вероятная причина
Что делать
«Карта отклонена»
Недостаточно средств, ограничения карты или неверные данные карты
Проверьте баланс и реквизиты карты либо попробуйте другой способ оплаты
«Ошибка аутентификации платежа»
Проверка 3D Secure не пройдена или истекла по времени
Повторите платёж и завершите запрос подтверждения банка
«Сессия истекла»
Вы слишком долго находились на странице оформления, и сессия завершилась по тайм-ауту
Обновите страницу, заново выберите билеты и начните оформление сначала
«Билеты больше недоступны»
Выбранные вами билеты купил кто-то другой, пока вы оформляли заказ
Вернитесь на страницу мероприятия, проверьте оставшуюся доступность и попробуйте снова
«Некорректный адрес электронной почты»
Введённый адрес не соответствует допустимому формату
Перепроверьте адрес на опечатки (например, отсутствие «@» или домена)
«Не заполнено обязательное поле»
Оставлено пустым обязательное поле (контактные данные или индивидуальный вопрос)
Просмотрите форму и заполните все обязательные поля
«Неверный код купона»
Промокод истёк, полностью исчерпан или не применим к вашему типу билета
Удалите купон и попробуйте другой код либо продолжите без него
«Превышен лимит количества»
Попытка купить больше билетов, чем разрешает максимум на заказ
Уменьшите количество до разрешённого предела
«Что-то пошло не так»
Общая серверная ошибка
Немного подождите и повторите; если проблема сохраняется, попробуйте другой браузер
Подробнее о сбоях оплаты
Сбои оплаты — самая частая проблема при оформлении заказа. Они могут возникать по нескольким причинам:
Недостаточно средств — на карте не хватает баланса для полной суммы (билеты + дополнительные опции + сервисные сборы + НДС).
Ограничения карты — некоторые банки по умолчанию ограничивают международные операции или интернет-покупки. Свяжитесь с банком, чтобы их разрешить.
Тайм-аут 3D Secure — многие карты требуют аутентификацию 3D Secure (всплывающее окно или перенаправление от банка). Если закрыть это окно или не успеть завершить проверку вовремя, платёж не проходит.
Простой процессора — в редких случаях у платёжного процессора бывают временные сбои. Попробуйте снова через несколько минут.
Истечение сессии
Сессии оформления заказа в CHI Tickets ограничены по времени, чтобы запас билетов распределялся честно. Если задержаться на каком-либо шаге слишком долго, сессия может истечь.
Когда сессия истекла:
Появится сообщение о том, что сессия завершилась по тайм-ауту.
Все зарезервированные вами билеты возвращаются в общий пул.
Нужно вернуться на страницу мероприятия и начать оформление заказа заново.
Как избежать истечения сессии:
Подготовьте платёжные данные до начала оформления.
Заполняйте индивидуальные вопросы без затягивания.
Не оставляйте вкладку оформления открытой в фоне на долгое время.
Шаги для устранения большинства ошибок
Внимательно прочитайте сообщение об ошибке — обычно оно указывает на конкретную проблему.
Повторите действие — многие ошибки временные: простая повторная попытка может сработать.
Проверьте интернет-соединение — слабая или нестабильная связь вызывает тайм-ауты и незавершённые запросы.
Попробуйте другой браузер или устройство — расширения браузера, устаревшее ПО или накопленные данные могут мешать оформлению.
Очистите кеш и cookies браузера — старые данные сессии иногда конфликтуют с текущим процессом оформления.
Отключите VPN — VPN могут вызывать срабатывание антифрод-систем платёжных процессоров, из-за чего платежи блокируются.
Попробуйте другой способ оплаты — если карта не проходит, переключитесь на Apple Pay, Google Pay или другую карту.
Списали ли деньги, несмотря на ошибку?
Если оформление не удалось, но в банковской выписке заметно списание:
Скорее всего, это ожидающая авторизационная блокировка, а не завершённое списание.
Авторизационные блокировки банк снимает автоматически, обычно в течение 7–14 рабочих дней.
Если блокировка не снята спустя 14 дней, свяжитесь с поддержкой CHI, сообщив номер заказа и детали банковской выписки.
Когда обращаться в поддержку
Обращайтесь в поддержку CHI, если:
вы попробовали все шаги выше, но ошибка остаётся;
деньги списали, а письмо-подтверждение или билеты не пришли;
возникает ошибка, которой нет в этом руководстве;
проблема повторяется в разных браузерах и на разных устройствах.
Совет: Обращаясь в поддержку, укажите увиденный текст ошибки, использованные браузер и устройство, а также примерное время попытки покупки. Это поможет команде поддержки быстрее диагностировать проблему.