Ошибки платежа

Если платёж не прошёл, вот как определить причину и решить проблему.

Распространённые причины

Шаги по устранению

1. Проверьте способ оплаты — действительна ли карта и достаточно ли средств?
2. Попробуйте другой способ оплаты — переключитесь на другой доступный вариант.
3. Очистите кеш браузера — иногда старые данные сеанса вызывают конфликты.
4. Отключите VPN — VPN может активировать обнаружение мошенничества платёжных систем.
5. Попробуйте другое устройство или браузер — исключите проблемы на стороне клиента.

Были ли списаны средства?

Если платёж не прошёл, но вы видите списание в выписке банка:

• Вероятно, это ожидающая авторизация, которая будет автоматически отменена.
• Подождите до 7-14 рабочих дней для снятия блокировки, в зависимости от вашего банка и платёжного провайдера.
• Если блокировка не снята, обратитесь в поддержку с номером заказа.

Проблемы с оплатой на месте

При проблемах с оплатой на мероприятии:

• Убедитесь, что носимое устройство привязано и активно.
• Проверьте баланс кошелька в CHI PWA.
• Попробуйте оплату по QR-коду в качестве альтернативы.