Проблемы со входом и верификацией

Возникли проблемы со входом? Вот самые распространённые проблемы и способы их решения.

«Неверный пин-код» (CHI PWA / CHI App)

• Убедитесь, что вводите правильный 6-значный пин-код.
• После 3 неверных попыток ваш аккаунт блокируется на 60 секунд.
• После 4+ неверных попыток блокировка увеличивается до 15 минут.
• Нажмите Забыли код?, чтобы сбросить пин-код через подтверждение телефона.

«Аккаунт не найден»

• Убедитесь, что вводите правильный номер телефона с правильным кодом страны.
• Если вы ещё не зарегистрировались, вы будете автоматически перенаправлены на экран регистрации.

Не приходит код подтверждения (SMS/WhatsApp)

1. Проверьте, что номер телефона введён правильно с кодом страны.
2. Убедитесь в наличии мобильного сигнала или интернет-соединения.
3. Подождите несколько минут — доставка сообщений может задерживаться.
4. Попробуйте переключиться между SMS и WhatsApp как способом доставки.
5. Проверьте, не блокирует ли ваш телефон сообщения от неизвестных отправителей.
6. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Код 2FA не принимается (CHI Backstage)

• Убедитесь, что код не истёк (коды обновляются каждые 30 секунд).
• Проверьте, что часы на устройстве точные (приложения-аутентификаторы зависят от синхронизации времени).
• Используйте резервный код, если устройство аутентификации недоступно.

Проблемы со входом в CHI Backstage

• Backstage использует электронную почту и пароль — убедитесь, что не вводите номер телефона.
• Используйте функцию Забыли пароль для сброса пароля при необходимости.